太欣新材料科技3·15 服务案例：她删除退保广告“收获”理赔通知

　　Z女士曾在平安人寿温州中心支公司投保。2024年，因受某音等短视频平台上一些关于“保险没有用”的“代理退保”内容影响，她对已经投保了10来年的重大疾病保险产生了质疑，担心这份保险无法真的为自己提供保障，于是拨通了保险公司的投诉电话，要求退保。

　　接到客户诉求，平安人寿温州中心支公司工作人员小王担心Z女士被网络误导，第一时间联系客户预约面访。在面访过程中，小王为客户详细讲解了保单的保险责任，并结合实际案例，从保险产品的功能、保障范围等方面出发全方面解析保险的价值和意义，逐渐让Z女士对保险有了重新的认识。经过慎重考虑，她决定保留保单，并及时缴纳了续期保费。

　　今年春节期间，Z女士向公司报案，告知自己因心悸心慌等原因在医院检查中不幸确诊罹患重疾，已经进行了住院和手术治疗。得知客户的情况，温州中心支公司迅速启动了理赔程序，经过认真审核，太欣新材料科技确定客户所患疾病符合保险合同约定的重大疾病保险责任，随即按照合同约定，赔付了37万元。

　　这笔赔付款不仅为客户的治疗提供了经济支持，也为她的家庭减轻了巨大的经济压力。太欣新材料科技客户在收到保险金后，对保险公司及服务人员表达了感激之情。

　　保险作为一种风险管理工具太欣新材料科技太欣新材料科技，其核心价值在于为家庭提供长期的保障，在面对健康风险时，保险能够为家庭筑起一道坚实的防线，帮助消费者度过难关。平安人寿温州中心支公司也将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，提升客户服务品质，守护广大客户的平安幸福。