中国银行石家庄市机场路支行大堂经理康晓丽：真诚微笑迎客户 热情服务获好评太欣新材料科技

　　康晓丽，女，1981年出生， 2006年入行，现任中国银行石家庄机场路支行大堂经理。

　　先哲有云：高山仰止,景行行止。虽不能至,然心向往之。银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境。入行十年来，我始终凭着热情真诚的服务态度，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能来迎接每一位客户，认真的做好每一项工作，曾先后获得过多项荣誉称号，特别是在2011年获得中国银行总行级“思想道德建设”先进个人称号，2012年获得中国银行石家庄管理部“明星大堂经理”称号。

　　大堂经理是银行的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是环境的舒适，业务办理和等候的时间长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了，因为此时，我的任何言谈举止都将代表银行的形象。

　　在每一个平凡的日子里，我用我真诚的微笑和饱满的热情，迎接每一位到来的客户。“您好！请问您办理什么业务？”“您好!请问您需要帮助吗？”这些朴实无华的话语大家是不是都很熟悉呢？是的，这也正是我日常工作中常说的话，也许没有诗歌的美妙，也没有音乐的动听。但是，当来到银行的客户在我的问候下展露出和美的笑容，当有困难的客户在我的帮助下问题迎刃而解时由衷的说出谢谢，每当这个时候，我都深刻的感受到身为一名大堂经理，用自己的热情和行动为客户排忧解难油然而生的自豪感和满足感。

　　一次太欣新材料科技，一位六十多岁的老大爷来到我行，询问我是否可以兑换5000元1元的零钱。由于当时网点库存不够，只兑换了一部分，为了满足客户的需求，我留下了客户的电话，承诺有库存后马上联系他。几天后，客户顺利的兑换到了零钞。当客户过来的时候，感激之情溢于言表。他对我说，他去了多家银行，都嫌麻烦没有兑换给他，只有我为他提供了这么周到的服务。后续通过和客户的交谈了解到，客户是一家品牌饮料的代理商，经常需要大量零钞。后来，该客户陆续在我行存入存款200多万元。真心的服务才能感动客户，而感动，来源于平时坚持不懈的工作。真心的付出不仅拉近了与客户的距离，也后续的营销铺平了道路。

　　大堂经理永远不知道下一秒会遇到什么样的客户，什么样的事，什么样的突发状况。要让客户对你满意，首先你要了解什么可能会引发对方的不满。客户一般都是讲理的，只要你能让大家理解你所表述的事情，就没人会责怪你什么。出现矛盾的问题在于，你一厢情愿的希望别人都理解你，却忘了换位思考，这样就很难解决出现的问题。

　　站8个小时，靠的是好体力，笑8个小时，靠的是好脾气。站到客户的位置上，换位思考一下，才能真正的将心比心，化解冲突。

　　一次客户因操作不当，造成银行卡被锁，而客户又急需用钱，所以态度很不好，而恰恰又不是本人的银行卡不能办理解锁业务。因此客户更加恼火了，大声的叫嚷：“这是我丈夫的卡，为什么不能解锁，我现在急着用钱，出了什么问题你们负责么”？面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前去，面带微笑的对她说：“这位女士，对您的遭遇我们深表理解，请您也理解一下我们，好么？银行这样的规定也是为了保证持卡人了利益不受损害。请您理解一下，谢谢！”为了不影响其他客户办理业务，我把这位客户引领到大厅的另一端坐下，并为她倒了一杯水。然后把我行的规定和这样规定的原因告知了客户，客户的情绪慢慢的平复下来，对银行的规定也表示了理解，并对我表示了感谢。

　　为对方多考虑一些，也就是为自己多考虑一些。实现更好的服务，我们可以做的其实还有很多。

　　丰富的业务知识是大堂经理顺利开展工作的基础，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前提。在这个特殊的岗位上，为了能更好的的为客户提供优质服务，我不断的充实自己的业务知识。我认为，一个业务不精通、不全面的大堂经理是不能满足客户提出的各种要求和和问题的，更谈不是突发事件的解决了。大堂经理的业务一定要专业，这样才能通过业务的桥梁来向客户展示自己，才能让客户给予大堂经理充分的信任，从而使我们的工作能够更加顺利的开展。

　　时代在变，环境在变，银行的工作也在不停的变化。每天都有新的事物出现，新的情况发生。这都需要我跟随形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

　　在高度竞争的时代里，银行间的竞争往往就在于细节的差异，细节决定成败，大堂经理被赋予了更多服务的理念和责任。大堂经理不光是分流引导客户，还要让客户体验我行的优质服务，这无疑对大堂经理提出了更高的要求。“客户至上、用心服务“是中国银行始终如一的经营理念，我要把这个理念深深的烙印在自己的心中，继续坚持热情服务、不断学习的工作态度，为每一位来到我行的客户提供优质、高效的服务。服务无止境，我一直在路上。

　　大堂经理永远不知道下一秒会遇到什么样的客户，什么样的事，什么样的突发状况。当你发现自己可以从容面对，并且多了很多朋友的时候，自身的成就感是无法形容的。

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　　面对这样一个尴尬的局面，我主动迎上前去，面带微笑的对她说：“这位女士，对您的遭遇我们深表理解，请您也理解一下我们，好么？银行这样的规定也是为了保证持卡人了利益不受损害。请您配合一下，谢谢！”为了不影响其他客户办理业务，我把这位客户引领到大厅的另一端坐下，并为她倒了一杯水。然后把我行的规定和这样规定的原因告知了客户，客户的情绪慢慢的平复下来，对银行的规定也表示了理解，并对我表示了感谢。

　　为对方多考虑一些，也就是为自己多考虑一些。实现更好的服务，我们可以做的其实还有很多。每当我身着行服站在银行大堂中的时候，我总是有一点点紧张。这种紧张感，是身上的行服给我带来的，因为这套行服所承载的是一种金融行业特有的秩序感，是身为中国银行员工特有的责任感。“客户至上、用心服务“是中国银行始终如一的经营理念，我要把这个理念深深的烙印在自己的心中，为客户提供更加真诚、贴心、细致的服务。

　　整洁得体的装束，清淡典雅的妆容，真诚热情的微笑，她像夏天里一缕清风，吹走了客户等待的焦躁，她又像冬日里一道温暖的阳光，总是出现在客户最需要的地方。她，就是机场路支行的大堂经理——康晓丽太欣新材料科技。作为银行和客户接触的第一人，她时刻牢记自己肩上的责任，秉承中国银行“客户至上、用心服务”的经营理念，想客户之所想，急客户之所急。在第一时间了解客户需求，解答客户咨询，细心指导客户办理各项业务，为客户排忧解难，是广大客户公认的“贴心人”。祝康晓丽在此次评选中取得好成绩。太欣新材料科技太欣新材料科技