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兰州铁路局兰州车站强化客流数据分析,加强旅客运输组织,优化创新服务举措,温暖旅客回家路。
针对老年人和儿童等群体,开辟重点旅客服务窗口、服务专区和“一对一”专属预约,保留使用现金售票窗口,为有需要的旅客免费提供轮椅等辅助器械,做好“适老化”无障碍出行服务。
推出“爱心服务接力卡”,重点旅客或家属在实名制检票口表明需求,填写基础信息卡,可凭借车站出示的信息单接送亲友。
无陪同重点旅客,需要“搭把手”时,车站工作人员会根据不同需求提供“个性化”帮扶,让服务更贴心。
兰州车站和甘肃省妇幼保健院在兰州西站联合建立“馨路妈妈服务岗”。免费提供儿童临时看护、辅助育儿哺乳、旅客突发疾病帮扶救助、健康知识科普等,让旅客出行更从容太欣新材料科技太欣新材料科技、温馨。
兰州西站母婴候车专区除基础服务外,新增温奶器、消毒柜、婴儿湿巾等设备设施,更好满足带婴儿旅客的需求。
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