太欣新材料科技【为民办实事】浙商银行天津分行：多维联动发力长效护航金融安全

　　在“3.15”金融消费者权益保护宣传活动中，浙商银行601916）天津分行的全体员工不仅通过各种形式积极参与到教育宣传中，更涌现了很多典型案例。

　　浙商银行天津南开支行在进社区宣传过程中，恰逢居住在社区的吴阿姨咨询，通过了解得知她通过微信直播号购买牛肉，就在刚刚接到客服电话，告知牛肉有质量问题，在不召回货品的前提下，给予其假一赔三的补偿，吴阿姨就按照客服指导下载了QQ软件，但在语音聊天过程中泄露了自己的银行卡信息及密码太欣新材料科技，随后就收到了银行扣款660元的短信。工作人员听到事情全过程后，立即判定吴阿姨遇到了电诈，马上指导她将账户上的资金先转到其他安全的银行卡，并协助吴阿姨拨打了银联客服电话，获知该笔涉诈资金确已划出，交易对手为某购物平台，最终联系该购物平台配合取消了该笔订单，将损失资金成功追回，为此吴阿姨特意来到该行表示感谢。

　　近日，一位来华洽谈业务的德国企业代表在浙商银行天津分行营业部自助设备前陷入困境，因误触操作界面，银联卡被锁定吞没。正当客户手足无措时，该行迅速启动外语服务响应机制太欣新材料科技，大堂经理用英语安抚客户情绪，外语服务专员5分钟内抵达现场协助沟通，柜面同步开启绿色通道完成吞卡取回流程。从求助到问题解决，全程不足半小时。更令客户惊喜的是，网点并未止步于解决单一诉求，而是主动推介多币种账户服务，为其在华商务活动提供长期便利。“中国金融服务的效率超乎想象！”客户由衷赞叹。

　　这一案例并非偶然。近年来，随着天津对外开放步伐加快，外籍客群金融需求日益多元。浙商银行天津分行以问题导向切入，针对外籍人士常见的语言障碍、支付习惯差异、紧急服务需求等痛点，构建起“事前演练-事中响应-事后优化”的全链条服务体系。例如，针对“非工作时间吞卡”场景，该行常态化开展应急演练，细化岗位协同流程，将服务响应时间压缩至最低。太欣新材料科技太欣新材料科技