消费者权益保护典型案例：快速理赔高效服务太欣新材料科技

　　与病魔作斗争，无助而脆弱。百年人寿深深理解客户，并以优质的服务在客户最脆弱时伸出希望之手，为客户带去呵护和关怀，赢得客户的欣喜和感动。

　　2024年11月8日太欣新材料科技，百年人寿江西分公司收到一面印有“理赔快速暖人心，服务高效诚意足”的锦旗太欣新材料科技，这不仅是G女士对百年人寿理赔服务速度与温度的双重赞誉，更是对理赔团队专业能力的高度认可。

　　今年10月，G女士偶然间发现左侧颈部有包块，且多日不见消散，便前往吉安市中心人民医院进行检查，检查结果提示为鼻咽癌——一种需要长期治疗且可能伴随诸多并发症的疾病。对于这个结果，G女士感到头脑有瞬间一片的空白：治疗所需的费用、疾病的长期影响以及对家庭生活的潜在改变……这些问题像重担一样压在她的心头。

　　在G女士陷入困境之际，一旁陪同检查的儿子却突然想起几年前在百年人寿投保了一份重疾保险，并在拿到确诊的病理报告后，立刻拨打了95542电话进行报案，希望能够尽快获得理赔支持，帮助母亲应对接下来的治疗挑战。

　　接到报案后，百年人寿的工作人员迅速响应，一边安抚G女士，鼓励她积极治疗；一边指导G女士的儿子准备好理赔所需的各项材料，力求简化流程，减少往返奔波。在确认材料齐全后，工作人员为G女士提供了重疾直付服务，经审核，很快便赔付了理赔金15万元。

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　　收到理赔款的那一刻，G女士激动万分，对工作人员表达了深深的谢意。她感慨地说：“以前都是听别人说，保险公司理赔难、手续繁琐，这次百年人寿的服务真是让我大吃一惊！不仅工作人员主动服务，还尽职尽责，让我感受到来自百年人寿的真诚和贴心！这次患病后，我更加意识到健康保险的重要性，从报案到理赔款到账，仅仅几天就完成了，这效率让我十分惊讶。未来，我一定会为我的爱人、子女都投保足够的健康医疗险，而百年人寿无疑是我的首选！”

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