酒店行业数字化转型客户案例--大华饭店（上）太欣新材料科技

　　太欣新材料科技太欣新材料科技太欣新材料科技杭州大华饭店历史悠久，品牌卓著，依偎在美丽的西子湖畔，是 G20 杭州峰会元首接待酒店，杭州亚运会接待酒店。2022 年荣获全国机关事务工作先进集体，连续多年荣获浙江省机关事务管理局优秀经营单位。这样一家 “浙江老字号”高端酒店，一直在积极探索

　　杭州大华饭店于1935年开业，共有客房总数193间套。大华饭店在向百年老店跃进的过程中，始终坚持对客服务第一的原则。酒店管理层充分意识到数字化转型是住宿酒店行业的未来之路，大华饭店管理层就数字化转型事宜专门成立“饭店数字化专班”。

　　如何通过数字化转型实现服务数字化，从而提升对客服务体验，成为了饭店首要实现的目标。近日，大华饭店携手绿云太欣新材料科技，根据分析宾客入住动线，从预订、入住、住中太欣新材料科技、住后四个环节展开了服务数字化建设。

　　现大华饭店80%的OTA订单都通过绿云订单直连系统直连下单至酒店前台系统，实现宾客订单秒级快速确认，大大减少了饭店预订相关的工作量，以便能更好的为宾客提供服务。

　　当宾客到达前台，前台工作人员上前相迎并引导至绿云智慧住-蜻蜓设备进行理。设备会针对订单类型进行识别，针对OTA宾客，尤其是渠道预付订单，可实现20秒快速入住，同时完成公安住宿系统地登记报送；针对现付订单，支持在自助设备上收取房费与押金，支付流水号自动写入PMS系统，退房时支持按实际应付金额清算入账。

　　智慧住-蜻蜓设备是酒店前台服务人员的小助手，通过前台人机协同能力构建以提升前台运营效率，这也是酒店行业共同努力的方向与目标。

　　宾客入住期间，如需客房用品、临时清扫等服务时，可通过绿云住中小程序，扫码一键下单。通过客房二维码的连接，可直接将宾客的服务派单至相关楼栋及楼层的服务人员，为顾客提供秒级服务的同时，提升客房服务的效率。

　　随着全电票时代的到来，大华饭店率先成为国家税务局全电票的试点单位，快速上线绿云一键开票之全电票功能。宾客可通过发票预约应用在房间扫码提前提交发票信息，前台工作人员可通过一键开票功能帮助客人开具发票，实现订单与票务关联，提高开票的准确率和效率。

　　数字化转型是一项战略性工作，是一把手工程，大华饭店在数字化转型事宜上无疑是下定决心的。那么，大华饭店在组织数字化转型上，还有什么大动作呢？详见下期，请关注我们继续更新。

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