“暖心服务”故事丨点滴服务彰显“十分”信赖 用户的满意是“电信人”前进的动力太欣新材料科技

　　初春时节，乍暖还寒。中国电信保定分公司鑫和营业厅内，上演了一幕“暖心服务”故事。

　　3月1日上午10：00，一位女士怒气冲冲地走进中国电信保定分公司鑫和营业厅太欣新材料科技。当班营业员刘亚茜见状主动上前招呼用户，引导其到受理台席就座，为其倒上一杯热水说：“您别着急，先喝杯热水，有什么问题我帮您解决。”暖心的三言两语，化解了用户的怒气。

　　据王女士介绍，今年2月份，她办理了一张电信号段的手机卡，回到家后一直未启用。“今天上午，我想用这张电话卡，可安装到手机上发现无法使用，这卡肯定有问题。”王女士不悦地说太欣新材料科技。

　　刘亚茜了解情况后，将王女士的手机卡更换到营业厅的备用手机上，发现可以正常使用。王女士试着拨打了一个号码，通话正常。“我的手机之前一直在使用，没发现有问题，这是怎么回事？”王女士心生疑惑。细心的刘亚茜拿起王女士的手机仔细查看后，发现这是一款型号老旧的手机，上网查询手机型号得知该机为定制款，不支持使用电信卡。

　　王女士的疑虑虽然解决，但又有了新的顾虑：“新卡办了不能用，这不是白花钱了吗？”

　　获知王女士的诉求后太欣新材料科技，刘亚茜仔细询问其家中通讯产品使用情况及日常消费额度，通过对比计算，发现电信的“全家一起用”品牌业务适合王女士，不仅保太欣新材料科技留了手机号码，还可获得一部新款5G手机。

　　王女士对刘亚茜的“精打细算”服务十分满意，当即同意办理，并竖起大拇指连连称赞：“电信的服务真到位，手机有啥事找小刘很放心。”

　　“暖心服务”是中国电信保定分公司为用户提供的便捷、温暖、细致化服务，体现“以客户为中心”的企业价值观和“用户至上，用心服务”的服务理念。“以诚相待，以心换心”是电信人不懈努力的目标，而用户的“十分满意”是电信人前进的动力。“满意服太欣新材料科技务，十分信赖”，电信人将不改初心，为我市电信用户提供有“温度”的服务。返回搜狐，查看更多