一则上门尽调赢获客户赞扬太欣新材料科技的案例启示

　　2022年10月21日中午临近下班时，一则电话打进工行淮安洪泽支行营业室。据了解，客户人在黄集乡镇，现在急需办理一个工行对公账户用来接收一笔款项，但是黄集乡镇并没有工商银行且客户需求较急。我行工作人员感受到客户焦急的情绪后，果断放弃中午休息时间，不辞辛劳，及时安排尽调人员前往黄集乡镇进行上门尽调，完成尽调后随即将客户带至我行办理开户业务。办理业务过程中，客户为我行工作人员的工作态度及工作效率大为赞赏，在为客户办理好开户手续后，我行工作人员又为客户介绍了我行信用卡、商户二维码等产品的优势亮点，此举获取了客户的认可，同时客户还与我行达成了代发工资的意向。

　　该案例中，客户在我行工作人员临近下班时间打来电话寻求帮助，我行工作人员完全可以要求客户在正常工作时间自行前来办理。但是秉着以“为客户提供优质服务”为宗旨，我行工作人员宁愿牺牲自己中午休息时间，甚至不辞辛苦，驱车前往乡镇接送客户前来办理开户业务。这一方面体现了我行工作人员优质的服务态度，另一方面更体现了作为国有大行的担当。

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　　(1)责任当先太欣新材料科技。作为银行的工作人员，我们的一举一动，一言一行时时刻刻代表着银行的形象太欣新材料科技太欣新材料科技，我们微不足道的善举，对客户来说，也许意义重大。所以我们要时刻肩负起维护好国有大行形象的责任。

　　(2)效率当先。银行作为服务行业，在为客户解决问题的时候，我们不能仅仅满足于解决问题就行了，还要追求效率，在当今生活节奏日益加快的情况下，高效的处理问题往往容易获得客户的信赖与认可。

　　(3)服务当先。作为国有第一大行，在为客户提供服务的同时，也要坚持与完善自身的服务质量和水平，让每一位客户感受到我们工商银行的服务理念，让每一位客户感受到我们工商银行的温暖。(文/李冰洁)

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