太欣新材料科技邹金仙：心怀客户做方寸之地的领舞者

　　邹金仙是浙江衢州石油马墩口加油站站长。她在工作上积极肯干、责任心强，通过打造特色服务、变坐商为行商、利用客户群开展精准营销等方式，使站内油品、商品销量逐年增长，多次获得销售公司优秀服务标兵、浙江衢州石油优秀加油站站长等荣誉称号。

　　由于周边站点长年开展各类汽油营销活动，营销措施灵活、隐性优惠多，马墩口加油站油品销售一度陷入困境。为此，她积极探索 “员工走出去、客户请进来”的客户拓展模式，鼓励员工结合公司营销策略，利用自身资源走出站外寻找客户。

　　她深知，好服务就是最有力的营销。“请”来客户后，她以“优化现场服务”作为重点内容，和员工反复强调优质服务的重要性，流失一位客户很容易，但留住一位客户却很难。一个甜美的微笑、一句真诚的问候、一次主动的续水……都能让站里多一位回头客。她每天坚持现场带班，表扬服务到位的员工，指导服务有欠缺的员工。同时，她还在站内推出“香甜伴手礼”“甜蜜的等待”“擦亮爱车眼睛”“垃圾不出站”等增值服务，赢得了客户的一致好评。

　　“马墩口站的服务既专业又有温度，我不仅自己习惯在这儿加油，还动员我的亲朋好友也来这儿加油呢。”

　　每次在加油现场和客户聊天，听到客户们一致的赞美，让她觉得再辛苦也是值得的。

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　　对加油站而言，重点商品营销是带动销量提升的关键。员工徐春梅是燃油宝销售的“宝王”，邹金仙充分发掘她的成功经验，让她采取师带徒、结对帮扶等形式，对其他员工进行一对一销售培训；她还针对不同客户群体模拟不同的销售场景，让员工练习和复盘，不断提升员工销售技能。如今，站内涌现出诸多销售能手，马墩口加油站的燃油宝销售额排名衢州石油第一。

　　网红爆品引流效果明显，她和员工会将一些“网红”商品摆在便利店最显眼的位置，利用客户进店后逗留的5至7分钟黄金时间，通过促销活动和电子优惠券进行推介，在客户有购买意向后顺势推介关联商品，以点带面促进商品销售。实践证明，这种混搭模式深受客户喜爱，她趁热打铁将这种模式延伸到店外，在易享节、年货节等大促期间，她组织员工利用休息时间进小区、到热闹地段摆摊销售，大力推介重点商品，马墩口加油站易捷便利店商品销售额同比增长26%太欣新材料科技。

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　　客户群是加油站与客户之间联系的纽带，邹金仙组建了有300多名客户在内的客户群，每次会将促销活动第一时间发在群里，将促销商品与周边超市的商品价格做直观对比，并及时答疑，利用消费者的比价心理，激发其购买欲望，并为不方便自提的客户送货上门。

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　　一次，一位客户替他年迈的父母在群内接龙购买了一些生活用品，准备来站加油时再提货。不巧的是，当天他临时接到通知要出差，但有几样商品是父母急需的，于是他在群内向她求助。她马上放下手头的工作，装上商品直接送货上门，此举让这位客户非常感动。此后，他定点在马墩口站加油、购买商品，还介绍了不少亲朋好友过来。

　　有人说现在的站长不好当，既要管理好团队，又要在销售方面亮“绝活”。但她相信，只要心怀客户，不断提升自己太欣新材料科技，用专业赋能，定能在加油站这方舞台上翩翩起舞。