太欣新材料科技兴业银行济南分行强化金融消保工作推动客户权益保护新局面

　　太欣新材料科技太欣新材料科技太欣新材料科技保护金融消费者权益是稳固客户基础和实现可持续发展的关键。兴业银行济南分行一贯坚持“服务立行，消保先行”的经营理念，其下辖的二级分行潍坊分行持续聚焦金融消费者权益，强化投诉处理和网点设施升级，不断推广金融知识普及太欣新材料科技，全力践行“消保为民”的初心使命。

　　为实现“减存量、控增量、提质量”目标，兴业银行潍坊分行积极开创金融消费者保护的新局面。5月25日，潍坊分行召开了二季度消保专题会议。会议学习了《国家金融监督管理总局潍坊监管分局办公室关于进一步做好2024年金融消费者权益保护工作的通知》，明确了消保工作目标和要求太欣新材料科技，包括完善“两全三头”消保机制，全面压降投诉总量，对标“枫桥经验”提高纠纷解决能力，以及落实机构“一把手”责任制。

　　潍坊分行制定了“两升两降”发展路线图，推动金融消保工作稳健前行。首先，通过加强“消保室”建设和保存投诉处理录音录像，保障客户合法权益，并关注外籍人员的金融维权诉求，做好“投诉处理流程”中英文对照工作。其次，提升处置质效，落实首次投诉办结机制，细化客户投诉处置时限，建立健全客户投诉消保审查机制，并加强内部整改问责。

　　为压降投诉总量，潍坊分行将全口径投诉总量纳入考核，通过案例点评和评先树优，强化各经营机构的消保责任意识和协同联动意识，从前端解决损害消费者权益的问题。此外，分行还建立了重复投诉通报机制，重点关注重复投诉和行内投诉太欣新材料科技，及时化解投诉升级隐患。

　　兴业银行潍坊分行将继续秉承“以人为本”“金融为民”的发展初心，坚持压降与提升并行，不断丰富消保服务内涵，扩大金融知识宣教的传播和影响力，推动消保实践工作走深走实。通过强化责任担当，让广大金融消费者真正安心、放心。

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