【成就客户】沈鼓集团各单位“成就客户”大讨论太欣新材料科技情况展播③

　　为深入贯彻集团公司“成就客户”的核心价值观，引导全员践行“以客户为中心”的价值理念，持续提升客户满意度。今年年初，集团党委在全集团内开展了“成就客户”全员思想大讨论活动。活动要求全体干部员工要紧密结合集团2023年经营方针，坚持问题导向，破除固有观念束缚、思维定式，就如何理解“成就客户”、如何实现“成就客户”、如何为“成就客户”创造条件，按类别、分层次，重点围绕六大主题开展讨论。今天起，今日沈鼓推出专题策划《“成就客户”全员思想大讨论》对部分基层单位如何开展“大讨论”活动进行宣传展示，从而激发广大员工深刻树立“客户意识”“服务意识”，使“成就客户”核心价值观紧密融入全体干部员工的工作生活中，推动企业实现新一轮高质量发展。

　　热处理中心成立两年以来，始终以打造服务型部门为定位，助推企业创新改革发展。根据集团党委统一要求，深入贯彻集团公司“成就客户”的核心价值观，引导全员践行“以客户为中心”的价值理念，持续提升客户满意度。热处理中心制定了实施方案，开展“成就客户”全员思想大讨论活动。

　　1、找准客户定位，明确客户需求。热处理中心作为生产过程的中间工序，为各个子公司、车间提供产品部件的热处理服务，保质保量的按时交付产品是客户基本需求。中心每名员工十分明确谁是我的客户，我为谁服务，并根据客户需求提供满意的服务。技术人员负责给工人提供技术指导，太欣新材料科技帮助他们解决技术难题。管理人员为工人解决生产中遇到的设备和安全问题，保证工人能够顺利完成生产任务。工人在现场也要为子公司及车间的转件工提供帮助，协助他们顺利的转运产品部件。找准定位，明确需求才能更好的为客户服务。

　　2、提升服务质量，满足客户需求。中心不断加强与子公司、车间的沟通协作，让联动计划更准确，做到计划兑现率达100%。积极为客户创造有利条件，促进生产有序进行。中心不断提升产品质量，通过开展员工培训和宣传工作，提高员工质量观念和精品意识。针对重要零部件加强对质量控制卡和过程控制卡点检力度，提高叶轮一次性合格率达到96%以上。中心不断提升精益管理水平，干净整洁的现场不仅给客户留下好印象，也有利于生产安全太欣新材料科技，有利于提升生产效率。只有不断的提升服务质量，才能开拓更广阔的市场。

　　3、走访调研客户，拓展纵深服务。中心深入子公司、车间进行走访调研，目的就是进一步满足客户需求，提升中心服务水平。在走访调研过程中客户在缩短产品生产周期，提升产品一次性合格率等方面给我提出了7项宝贵的意见和建议，中心对此高度重视。未来中心会引进新的设备，提升我们的生产能力。采取加强质量管理，严格执行工艺纪律等措施提升产品合格率。最终达到将产品保质保量按时交付给客户的目标。

　　为深入贯彻集团公司“成就客户”的核心价值观， 引导全员践行“以客户为中心”的价值理念，持续提升客户满意度。申蓝公司根据集团党委发布的《“成就客户”全员思想大讨论实施方案》通知要求，坚持问题导向，结合生产经营过程中的工作实际，按照岗位类别进行划分，针对管理、生产、质量、技术、销售、服务的不同业务模块进行分组讨论，分别列出急需整改的问题，并针对问题进行措施的落实规划。

　　针对管理模块，综合管理部深入探讨了公司管理制度上的的应用和缺失，从流程上捋顺了工作过程中影响管理效率的问题点，对管理结果进行了系统的点检，对开口问题形成了管理闭环。

　　根据问题导向和客户需求明确，技术研发更加精准的解决技术难题和开展研发任务，通过“成就客户”活动的开展，为技术创新与研发提供了新的思路，我司与清华大学技术联合，技术研发与质量控制更加的科学、严谨。

　　市场开发与客户服务工作中，公司从了解掌握客户真实需求，健全用户沟通机制，强化危机事项处理能力，组织专业化宣传四个方面着手，围绕“成就客户”这一中心思想，顺利完成了甲醇制氢装置、小HT三型泵等新市场开发活动，树立了良好的企业形象。

　　生产管理过程中，针对突出的产品拖期问题进行了多轮讨论，最终形成异常管理机制，通过异常群的信息发布及时共享异常信息，并落实责任人和完成期限，通过例会制度梳理异常问题的解决情况。

　　“成就客户”讨论活动明显提高了问题解决效率和调动了各部门的员工积极性，从被动的思考问题变为主动帮助横向部门解决问题，形成了良好的工作氛围。

　　营口透平公司以“沈鼓之道”企业文化和公司“急客户所急 想客户所想 做客户所需”的服务理念为引领策划了此次活动，公司成立“成就客户”大讨论领导小组，负责指导开展大讨论活动，活动分为三个阶段：动员学习阶段、对照查摆阶段、整改提升阶段。

　　营口透平公司3月9日召开了动员大会，确定重点讨论内容，明确任务分工，对大讨论活动进行动员部署，深入做好组织发动工作，形成全员覆盖、全员参与的生动局面。

　　3月16日活动进入广泛讨论阶段，公司将划分管理人员、技术人员太欣新材料科技、销售人员、服务人员、质量管控人员、生产工人六个类别开展有针对性的讨论活动，全面梳理本单位在工作职能、工作流程中存在制约和影响践行“成就客户”价值观的具体问题，理出清单、建立台账、落实到人。

　　3月中旬起，公司各职能部门组织相关人员召开专题讨论会，对梳理出的问题，逐一提出切实可行的解决办法，制定改善提升方案，实现从思想上转变、太欣新材料科技从根源上治理、从系统上改善、从体验上提升的目的。

　　下阶段营口透平公司将注重建立长效机制，将总结大讨论活动成效，结合大讨论活动形成的认识成果和实践成果，出台一系列制度措施，保证活动成果落实落地，全面提升客户的满意度。